Köpvillkor

1. Om Tenn by Tjader

• Företaget har sitt säte i Uppsala. Företagets postadress är Rasbokils-Tibble 56. Org. nr.: 711004-1444 - Tove Tjäder
• Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning & Garantier

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected]
• Garantier erbjuds ej för produkterna då exempelvis armband med tiden slits. Men vi kan utlova god kvalité på våra produkter. Garanti finns ej för något i vårt sortiment.

3. Leverans

• Våra normala leveranstider är 1-2 veckor. OBS! Detta för att tillverkning sker på beställning.
• Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected]
• Vi skickar ditt paket efter slutförd tillverkning via Postnord 1:a klass-varubrev så du får paketet i din brevlåda eller postombud ifall paketet ej kan levereras till postlåda.

4. Priser & Betalningsmetoder

• Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
  
  
• 4.1 Köpvillkor för betalning med Swish:
  
  
• Betalningsprocess: Vid checkout väljer du Swish som betalningsalternativ. Du kommer att omdirigeras till Swish-appen för att slutföra betalningen.

• Bekräftelse: Efter genomförd betalning får du en bekräftelse på köpet via e-post. Varor skickas först efter att betalningen har bekräftats.

• Priser: Alla priser anges i SEK och inkluderar moms (25%).

• Eventuella Avgifter: Inga extra avgifter tillkommer för betalning med Swish.

• Ångerrätt: Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan, förutsatt att varan är oanvänd och i originalskick.
  Returprocess: För att returnera en vara, kontakta oss på [email protected] för instruktioner. Returfrakten betalas av kunden.

• Återbetalning: Vid godkänd retur återbetalas beloppet via Swish inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan.
  
  
  

• 4.2 Köpvillkor för betalning med Stripe:
• Betalningsprocess: Vid checkout väljer du Stripe som betalningsalternativ. Du kommer att omdirigeras till en säker betalningssida där du kan ange dina betalningsuppgifter.
• Bekräftelse: Efter genomförd betalning får du en bekräftelse på köpet via e-post. Varor skickas först efter att betalningen har bekräftats.
• Återbetalning: Vid godkänd retur återbetalas beloppet via Stripe inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan.
• Priser: Alla priser anges i SEK och inkluderar moms (25%).
• Eventuella Avgifter: Inga extra avgifter tillkommer för betalning med Stripe.

4.3 Köpvillkor för betalning med Klarna

• Betalningsalternativ: Klarna erbjuder flera betalningsalternativ inklusive direktbetalning, delbetalning och betalning efter leverans.
• Bekräftelse: Efter genomförd betalning får du en bekräftelse på köpet via e-post. Varor skickas först efter att betalningen har bekräftats.
• Priser: Alla priser anges i SEK och inkluderar moms (25%).

• Eventuella Avgifter: Inga extra avgifter tillkommer för betalning med Klarna, men observera att Klarna kan ta ut avgifter vid delbetalning eller betalning efter leverans, enligt deras egna villkor. Läs mer här - Villkor | Klarna Sverige

5. Distansavtal & Ångerrätt 

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
  
   5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt: 
• Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss [email protected]. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
• Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
• Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
  
   5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
  
  För mer om den lagstiftade ångerrätten, se  här. 

6. Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
• Om en reklamation görs på grund av att du har missuppfattat vad du köpt, exempelvis beträffande storlek eller liknande detaljer på graverade smycken, och det inte är något fel på produkten, kommer reklamationen tyvärr inte att godkännas.
  Vi rekommenderar att du noggrant läser produktbeskrivningarna och säkerställer att du har förstått storleken och andra specifikationer. Vid behov av ytterligare information eller bilder, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna att klargöra eventuella oklarheter.
  För att undvika missförstånd och felköp, råder vi dig att undvika förhastade beslut. Skulle du ändå ha köpt fel produkt, är du välkommen att kontakta oss via e-post på [email protected]. Vi kommer att göra vårt bästa för att assistera dig, men observera att återbetalning inte kan ges eftersom produkten är specialtillverkad och graverad enligt dina specifikationer.
  
   6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
• Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7. Ansvarsbegränsning 

• Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
• Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Produktinformation

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

9. Information om Cookies

• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

10. Personuppgifter

• Genom att handla hos Tenn by Tjader accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning.  Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
• Tenn by Tjader är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
• Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
• 10.1 Vad är en personuppgift?
   En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
• 10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
   För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
• 10.3 Rättslig grund
   I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
   Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
• 10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
  10.4.1 Betalleverantör
• Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer.  Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
   De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Swish, betalkort och Klarna.
• 10.4.2 Fraktbolag
   För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget.  Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans.  E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
   De fraktbolag vi samarbetar med är: Postbrev.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
   Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör.  Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
   Vi använder för utskick av nyhetsbrev.
• 10.5 Rätten till tillgång
   Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
• 10.6 Rätt till rättelse
   Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
• 10.7 Rätten att bli glömd
   Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas.  Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
• 10.8 Ansvarig för dataskydd
   Tenn by Tjader är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
• 10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
   Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
   Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.

11. Ändringar till de Allmänna Villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

12. Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.